Mindsight: Медитация и Сон

Дизайн продукта для осознанности и эмоциональной устойчивости с нуля (0→1)

Дизайн продукта для осознанности и эмоциональной устойчивости с нуля (0→1)
Дизайн продукта для осознанности и эмоциональной устойчивости с нуля (0→1)
#Product Design, #UX Research, #AI Mentor Design
#Product Design, #UX Research, #AI Mentor Design
#Product Design, #UX Research, #AI Mentor Design

Mindsight — это B2B-продукт разработанный с нуля в Nodamen Inc.
На старте не было ни приложения, ни данных. Задача заключалась не в оптимизации, а в определении того, каким должен быть продукт, способный поддерживать специалистов, работающих в условиях высокого стресса.

Mindsight was a 0→1 B2B product built from scratch at Nodamen Inc. There was no existing app and no previous data. The challenge was not optimization, it was defining what kind of product could support high-stress professionals.

Моя роль:

Product Designer, UX-исследователь

Product Designer, UX-исследователь

Моя зона ответственности:

Социальный и ИИ-слой поддержки

Социальный и ИИ-слой поддержки

Компания:

Nodamen

Nodamen

Ключевые результаты
Ключевые результаты
Спроектированы и запущены ключевые функции социальной и ИИ-поддержки
Спроектированы и запущены ключевые функции социальной и ИИ-поддержки
Запуск продукта 0→1
за 8 месяцев (iOS и Android)
Запуск продукта 0→1
за 8 месяцев (iOS и Android)
Проект находится на стадии обсуждения партнерства с УВКБ ООН (UNHCR)
Проект находится на стадии обсуждения партнерства с УВКБ ООН (UNHCR)

Основная проблема

Контекст проблемы

Когда ваша работа заключается в помощи другим, собственное благополучие часто отходит на второй план. Именно так выглядела реальность многих наших пользователей.

Цель Mindsight — помочь сотрудникам, работающим в эмоционально напряженной среде.

Когда ваша работа заключается в помощи другим, собственное благополучие часто отходит на второй план. Именно так выглядела реальность многих наших пользователей.

Цель Mindsight — помочь сотрудникам, работающим в эмоционально напряженной среде.

Когда ваша работа заключается в помощи другим, собственное благополучие часто отходит на второй план. Именно так выглядела реальность многих наших пользователей.

Цель Mindsight — помочь сотрудникам, работающим в эмоционально напряженной среде.

Когда ваша работа заключается в помощи другим, собственное благополучие часто отходит на второй план. Именно так выглядела реальность многих наших пользователей.

Цель Mindsight — помочь сотрудникам, работающим в эмоционально напряженной среде.

В ходе интервью я выявила три ключевые проблемы:
Стресс, тревожность, выгорание

Пользователи чувствовали эмоциональное истощение из-за высокого давления, но у них не было времени или энергии на заботу о себе.

Нужда в экспертной поддержки

Пользователи часто помогали другим, но никто не мог помочь им справиться с собственными чувствами и переживаниями.

Нужда в поддержке и признании

Пользователи нуждались в поддержке, но не хотели раскрывать личные детали и сталкиваться с осуждением.

Отсюда и главный вопрос, определявший дизайн-решения:

The Question:

Как спроектировать эмоциональную поддержку,
которая будет полезной даже в самые загруженные дни?
How can we create moments of emotional support that feel safe and easy to engage with even on a busy day?
Процесс и методы
Процесс и методы
Исследование

User Interviews

Desk Research

Анализ конкурентов

Синтез

Анализ интервью

Создание персон

Личность ИИ

Идея

Концепции фич

Flowcharts

Wireframes

Дизайн

Final Design

Prototype

Релиз

QA Tests & Updates

Запуск продукта

Результаты исследования

Интервью

В начале мы изучили реальные трудности пользователей и способы их преодоления.
Я провела интервью с 7 сотрудниками из сфер с высокой эмоциональной нагрузкой.

Before jumping into designs, we wanted to understand the challenges of our users and how they deal with them. So I interviewed 7 employees from a high-pressure and emotionally demanding workplace.

Для анализа инсайтов использовались Affinity-диаграммы:
Инсайты для MVP:
Пользователи сталкиваются с:
Очень плотный график

Наши пользователи очень много работают! Иногда по 10-11 часов в день!

Стресс, вторичная травма, тревожность, депрессия и выгорание

Наши пользователи часто работают в гуманитарной и кризисной среде

Предпочтительные способы поддержки:
Индивидуальные практики благополучия

Дыхательные упражнения, медитации, рефлексия, трекинг настроения

Социальная поддержка

Разговоры, помощь близких и коллег, консультации экспертов

Чего пользователи не хотят:
But many users don't want to:
Тратить много времени на консультации

менее 25 минут на весь опыт

Делиться личными и чувствительными деталями

Они не хотят напрягать других и делиться личной конфиденциальной информацией

Синтез

Персоны

На основе исследований я разработала три персоны, отражающие ключевые типы наших пользователей.

Синтез

Моя зона дизайна

На основе исследований пользователей были запланированы несколько направлений развития продукта.Моя задача заключалась в удовлетворении потребностей пользователей, связанных с эмоциональной поддержкой, самоанализом и социальными связями.

Потребности и проблемы которые входили в мою зону ответственности:

Моя главная задача

Спроектировать легкие функции социальной поддержки,
снижающие эмоциональное напряжение.
Спроектировать легкие функции социальной поддержки,
снижающие эмоциональное напряжение.

Идея

Вдохновение: Маленькие жесты, которые имеют значение

Изначально у меня не было готового решения.
Чтобы понять какие методы могут помочь нашим пользователям, наша команда изучала разные терапевтические практики: мы пробовали арт-терапии, медитации, и сессии по дыхательным упражнениям. Это все могло помочь, но

Изначально у меня не было готового решения.
Чтобы понять какие методы могут помочь нашим пользователям, наша команда изучала разные терапевтические практики: мы пробовали арт-терапии, медитации, и сессии по дыхательным упражнениям. Это все могло помочь, но

Изначально у меня не было готового решения.
Чтобы понять какие методы могут помочь нашим пользователям, наша команда изучала разные терапевтические практики: мы пробовали арт-терапии, медитации, и сессии по дыхательным упражнениям. Это все могло помочь, но

Изначально у меня не было готового решения.
Чтобы понять какие методы могут помочь нашим пользователям, наша команда изучала разные терапевтические практики: мы пробовали арт-терапии, медитации, и сессии по дыхательным упражнениям. Это все могло помочь, но

Я заметила кое-что другое, что помогло мне и моим коллегам в трудные минуты
Когда кто-то разделяет с тобой похожий опыт
Когда мы делились снеками в плохой день
Когда мы получали маленькие подарки
Когда оставляли добрые записки и сообщения
Когда оставляли добрые записки и сообщения
Это не были масштабные жесты, но они действительно помогали и имели большое значение🥰
Тогда я и поняла:
Это не были масштабные жесты,
но они действительно помогали и имели большое значение🥰
Тогда я и поняла:

Когда мы делились снеками в плохой день

Когда кто-то разделяет с тобой похожий опыт

Когда оставляли добрые записки и сообщения

Когда мы получали маленькие подарки

Инсайт 1

Что, если эмоциональная поддержка в приложении будет такой же —
теплой, мягкой и не требующей больших усилий?
Что, если эмоциональная поддержка в приложении будет такой же —
теплой, мягкой и не требующей больших усилий?

Идея

Где внедрить такую поддержку?

Мы намеренно избегали создания тяжёлой «wellness-системы», поэтому было важно, чтобы функции социальной поддержки оставались легкими и органично вписывались в уже запланированный MVP.

На тот момент, команда уже планировала функцию трекинга эмоций. И тут я поняла, что это тот самый важный момент, когда пользователь замедляется и становится эмоционально открыт. Это и была та самая точка для внедрения поддержки.

Трекинг эмоций стал порталом к поддержке
Анонимная поддержка

Легкая система, позволяющая пользователям выражать эмпатию, поддерживать и приободрять друг-друга без раскрытия личных данных.

ИИ-рефлексия

Спокойный и всегда доступный цифровой наставник, похожий на мудрого ментора или поддерживающего тимлида.

Персонализированная поддержка

Поддержка, адаптирующаяся к эмоциональному состоянию пользователя и создающая ощущение своевременной и человечной связи.

Поддержка, адаптирующаяся к эмоциональному состоянию пользователя и создающая ощущение своевременной и человечной связи.

Поддержка, адаптирующаяся к эмоциональному состоянию пользователя и создающая ощущение своевременной и человечной связи.

Эти решения дополнили функцию трекинга эмоций:

Дизайн

Мои дизайн решения
1.
Трекинг эмоций: снижение барьера к рефлексии

Так как трекинг эмоций был точкой опоры для последующих функции приложения, первоначальные вайрфреймы нуждались в редизайне.

Проблема
Проблема

Разница между выбором «хорошо» и «очень хорошо» была неочевидной.
Также, если мне грустно, это плохо или очень плохо?

Разница между выбором «хорошо» и «очень хорошо» была неочевидной. Также, если мне грустно, это плохо или очень плохо?

Разница между выбором «хорошо» и «очень хорошо» была неочевидной. Также, если мне грустно, это плохо или очень плохо?

Разница между выбором «хорошо» и «очень хорошо» была неочевидной.
Также, если мне грустно, это плохо или очень плохо?

Почему это проблема?
Почему это проблема?

Этот скрин создавал когнитивные помехи в критический момент активации.В результате это может привести к:

  • Низкой завершенности чек-инов и drop-off

  • Получению данных низкого качества для обучения нашего ИИ

  • Снижению эффективности персонализации и работы ИИ-фичи

Этот скрин создавал когнитивные помехи в критический момент активации.В результате это может привести к:

  • Низкой завершенности чек-инов и drop-off

  • Получению данных низкого качества для обучения нашего ИИ

  • Снижению эффективности персонализации и работы ИИ-фичи

Идея
Идея

Я нашла модель, которая отражала то, как люди на самом деле переживают эмоции, и предложила использовать модель Рассела.

Я нашла модель, которая отражала то, как люди на самом деле переживают эмоции, и предложила использовать модель Рассела.

Почему?
Почему?

Модель обеспечивает более четкую структуру, позволяющую пользователям легче определять эмоции.

Модель обеспечивает более четкую структуру, позволяющую пользователям легче определять эмоции.

Дизайн решение
Дизайн решение

Чтобы найти свою эмоцию, пользователям нужно ответить на 2 вопроса:

  • Мне сейчас хорошо или плохо?

  • У меня много или мало энергии?

Чтобы найти свою эмоцию, пользователям нужно ответить на 2 вопроса:

  • Мне сейчас хорошо или плохо?

  • У меня много или мало энергии?

Почему это лучше?
Почему это лучше?

  • Cокращает когнитивную нагрузку и снижает drop-off

  • Дает более точные данные для обучения и персонализации ИИ

  • Поддерживает формирование привычки и долгосрочную вовлечённость

  • Cокращает когнитивную нагрузку и снижает drop-off

  • Дает более точные данные для обучения и персонализации ИИ

  • Поддерживает формирование привычки и долгосрочную вовлечённость

UI для интуитивного трекинга эмоций
2.
Анонимная поддержка через стикеры
Обмен стикерами эмпатии
Обмен стикерами эмпатии

Из личного опыта, я знала, что даже маленькие и не требующие больших усилий жесты могут оказать реальную эмоциональную поддержку. Поэтому вместо комментариев или чатов я разработала анонимное взаимодействие с помощью стикеров.

Из личного опыта, я знала, что даже маленькие и не требующие больших усилий жесты могут оказать реальную эмоциональную поддержку. Поэтому вместо комментариев или чатов я разработала анонимное взаимодействие с помощью стикеров.

From personal experience (small snacks, notes, shared moments),
I knew that gentle and low-effort gestures can still create real emotional support. So instead of comments or chats, I designed a sticker-only, anonymous interaction.

Почему?
Почему?

  • Перенос жестов поддержки в цифровую среду с минимальными ресурсами

  • Минимум когнитивной нагрузки и нет страха осуждения

  • Упрощает оказание и получение поддержки

  • Естественный триггер возврата, когда пользователи получают новые стикеры

  • Перенос жестов поддержки в цифровую среду с минимальными ресурсами

  • Минимум когнитивной нагрузки и нет страха осуждения

  • Упрощает оказание и получение поддержки

  • Естественный триггер возврата, когда пользователи получают новые стикеры

Вайрфреймы обмена стикеров
Тестирование разных моделей обмена

Я разработала несколько алгоритмов для обмена стикерами, поэтому мы провели быстрое внутреннее A/B тестирование с участием сотрудников компании Nodamen.

Я разработала несколько алгоритмов для обмена стикерами, поэтому мы провели быстрое внутреннее A/B тестирование с участием сотрудников компании Nodamen.

Модели для тестирования
Модель A — мэтч по схожим эмоциям

  • Стикеры анонимно обмениваются между людьми, которые чувствуют себя похожим образом

  • Модель направлена на создание эмоционального резонанса, эмпатии и ощущения «я не один»

Модель B — мэтч по противоположным эмоциям

  • Стикеры анонимно отправляются от эмоционально устойчивых пользователей к тем, кто чувствует себя хуже

  • Модель имитирует мягкую поддержку и эмоциональное приободрение

Результат: Модель А
Результат: Модель А

A/B-тестирования показало, что модель A воспринималась как более эмпатичная, честная и близкая.

Пользователи в хорошем эмоциональном состоянии хотели не роль «поддерживающего», а ощущение эмоциональной связи и взаимопонимания.

A/B-тестирования показало, что модель A воспринималась как более эмпатичная, честная и близкая.

Пользователи в хорошем эмоциональном состоянии хотели не роль «поддерживающего», а ощущение эмоциональной связи и взаимопонимания.

UI поддержки через стикеры
3.
ИИ-наставник
ИИ-наставник Jia
ИИ-наставник Jia

Псоледняя задача, которую нужно было закрыть это:
- Пользователям не хватало мягкой экспертной поддержки

Псоледняя задача, которую нужно было закрыть это:
- Пользователям не хватало мягкой экспертной поддержки

Решение:
Решение:

Дружелюбный и эмпатичный ИИ-ментор, который:

  • Регулярно делает чек-ины с пользователем после трекинга эмоции

  • Дает практичные рекомендации

  • Поддерживает без осуждения

Дополнительные исследования

Новый вызов на нашем пути!
Мы не знали, как создать эмоционально интеллигентного и эмпатичного ИИ-ассистента 😰

Чтобы разобраться, я изучила статьи и рекомендации по созданию ИИ-ассистентов. В ходе исследования стало ясно: нужно спроектировать промпт и поведение бота: его личность, тон, стиль ответа и правила эмоциональной безопасности.

Поэтому я провела разбор существующих решений и паттернов общения, включая: Wysa, Moodee, Ada и Youper.

🌊 Jia — мудрый наставник, вдохновленный рекой

Опираясь на результаты исследований и анализа конкурентов, нам было важно сформировать теплый, спокойный и поддерживающий опыт взаимодействия. Поэтому я сотрудничала с менторами по майндфулнесу, ИИ-экспертами и backend-командой, чтобы спроектировать Jia, ИИ-наставника с продуманной личностью, тоном и стилем ответов.

Почему образ реки?
Как и река, Jia не навязывает направление и не толкает пользователя к «правильному» ответу. Она мягко следует за его состоянием, помогая постепенно найти путь вперёд в своём темпе.

UI ИИ ментора Jia

Финальный дизайн

Социальная и ИИ поддержка в приложении Mindsight
Трекинг эмоции
Трекинг эмоции

Отслеживайте эмоции и получайте инсайты и персональную поддержку

Отслеживайте эмоции и получайте инсайты и персональную поддержку

Jia - ваш персональный ИИ наставник
Jia - ваш персональный ИИ наставник

Получайте поддержку от ИИ-наставника, который слушает и направляет

Получайте поддержку от ИИ-наставника, который слушает и направляет

Почувствуйте поддержку через стикеры
Почувствуйте поддержку через стикеры

Поддерживайте друг-друга маленькими жестами доброты. Без имен, без личных деталей, и никакого осуждения.

Поддерживайте друг-друга маленькими жестами доброты. Без имен, без личных деталей, и никакого осуждения.

Приложение Mindsight
Приложение Mindsight
Это ваш путь к осознанности и эмоциональной устойчивости
Это ваш путь к осознанности и эмоциональной устойчивости

И напоследок

Заключение

Иногда самыми значимыми вещами могут стать совсем маленькие жесты доброты:
совет от мудрого наставника, момент рефлексии или подаренный стикер с посланием «Ты не один».

Этот проект стал моим первым опытом работы в корейской компании и сильно повлиял на мой подход к продукт-дизайну. Я научилась проектировать системы эмоциональной поддержки, которые могут быть чуткими, безопасными, и легкими во взаимодействии. Этот проект научил меня как небольшие продуманные решения могут цифровизировать эмпатию без больших затрат и усилии от пользователей.

Иногда самыми значимыми вещами могут стать совсем маленькие жесты доброты:
совет от мудрого наставника, момент рефлексии или подаренный стикер с посланием «Ты не один».

Этот проект стал моим первым опытом работы в корейской компании и сильно повлиял на мой подход к продукт-дизайну. Я научилась проектировать системы эмоциональной поддержки, которые могут быть чуткими, безопасными, и легкими во взаимодействии. Этот проект научил меня как небольшие продуманные решения могут цифровизировать эмпатию без больших затрат и усилии от пользователей.

Моей команде Nodamen:
Спасибо! 감사합니다! 💖
Моей команде Nodamen:
Спасибо! 감사합니다! 💖

Спасибо за доверие, поддержку и за то, что научили меня многому. Каждая наша идея, поездка и даже маленькие снеки сделали наш продукт таким живым и человечным.

Мы создали безопасное пространство, где пользователь чувствует поддержку и находит свой путь. В этом и есть магия хорошего дизайна✨